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A torneira
Novas vendas, novas vidas, expansão comercial e recomposição da carteira.
Retenção de Receita Recorrente
Nem tudo é sobre vender novas vidas. Evitar a saída de vidas rentáveis também protege o saldo da carteira.
Assessoria Assis Coelho + Unitech para estruturar um time de retenção capaz de agir sobre sinais de saída do cliente e proteger receita recorrente nas singulares do Sistema Unimed.
O Problema
Enquanto novas vidas entram, vidas rentáveis podem estar saindo sem uma estratégia clara de retenção.
Muitas singulares acompanham novas vidas, faturamento comercial e inadimplência com rigor. Mas parte da perda da carteira acontece todos os dias em canais silenciosos da jornada do cancelamento: uma ligação no call center, um atendimento receptivo presencial, uma régua automática de exclusão definida por critérios financeiros, uma cobrança orientada apenas para recuperação de valores em atraso, ou um pedido de cancelamento executado sem alternativa estruturada de retenção.
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O ralo
Cancelamentos, inadimplência tratada sem análise, clientes rentáveis que saem sem tentativa estruturada de retenção.
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O saldo
O indicador que importa para a sustentabilidade: quantos clientes entram, quantos saem, quais deveriam ser retidos e quanto de receita recorrente deixou de escapar.
A Solução
Retenção de Receita Recorrente: Assis Coelho + Unitech.
Método consultivo, inteligência tecnológica e operação estruturada de retenção e reconquista de clientes.
Assis Coelho · AC
Método de retenção, jornada e governança da carteira
Diagnóstico da jornada do cancelamento, desenho da célula de retenção, rituais de gestão, indicadores, formação da liderança e sustentação da operação com método e cadência.
Unitech
Tecnologia especializada no Sistema Unimed
Estruturação de dados, integrações, automações, painéis e suporte tecnológico para transformar sinais da jornada em ação operacional no contexto das singulares.
Juntos, estruturamos uma operação capaz de enxergar o risco de saída de clientes, agir em tempo hábil e sustentar receita recorrente na carteira.
Os 4 Pilares
A jornada completa da permanência.
A célula de retenção é o coração da assessoria, mas a maturidade da carteira depende de olhar o cliente de ponta a ponta: da entrada ao cancelamento, e do cancelamento à reconquista.
Onboarding
Cuidar de quem chega
Construir boa experiência desde a adesão ao plano, reduzir ruídos iniciais e orientar o cliente para usar melhor a Unimed.
Ongoing
Cuidar de quem está na carteira
Gerir reclamações, pesquisas, NPS, ouvidoria, sinais de insatisfação e rotinas de relacionamento com foco em permanência.
Core
Célula de retenção · CORE
Cuidar de quem sinaliza saída
Atuar sobre pedidos de cancelamento, abordagens receptivas e ativas, disparos, critérios de priorização, ofertas de retenção e indicadores de faturamento preservado.
Reconquista
Cuidar de quem ainda pode voltar
Reativar clientes que saíram, mas ainda possuem valor econômico, histórico positivo ou potencial estratégico para a carteira.
Autoridade
Experiência aplicada, não teoria.
Quem conduz essa frente.
Assis Coelho
40 anos em operações de cliente, front office, experiência e governança da jornada
Assis Coelho construiu sua trajetória na linha de frente da experiência do cliente: 25 anos em hotelaria, resorts e hotéis executivos, e mais de 15 anos na saúde suplementar, liderando atendimento, canais digitais, relacionamento, sucesso do cliente, retenção e governança da jornada.
Front office e jornada
Experiência prática em operações de contato direto com clientes, onde percepção de valor, tempo de resposta, acolhimento e solução impactam permanência.
Saúde suplementar
Atuação em ambiente Unimed, com visão de ponta a ponta: compra, pagamento, agendamento, autorização, internação, relacionamento, cancelamento, retenção e reconquista.
Retenção em operação
Participação na estruturação de um núcleo de retenção do zero, com leitura da jornada do cancelamento, tratamento de sinais de saída, indicadores e cadência operacional.
+40 anos
operações de cliente e front office
+15 anos
saúde suplementar e Sistema Unimed
5% → 47%
evolução da retenção no ciclo analisado
R$ 17 Mi
receita recorrente preservada em 2025
Cada ponto percentual de retenção representava aproximadamente R$ 405 mil em receita recorrente anual preservada, considerando o ciclo analisado.
Indicadores públicos e de contexto profissional. Não representam promessa de resultado futuro nem garantia de desempenho para outras operadoras.
Unitech
Tecnologia especializada no Sistema Unimed.
A Unitech atua com soluções tecnológicas para singulares do Sistema Unimed, combinando alocação profissional, squads de TI, fábrica de software e consultoria em gestão de TI, processos e projetos. Na parceria, sua função é transformar dados, integrações e inteligência operacional em capacidade prática para a retenção.
+200
especialistas
+70
projetos
+380 mil
pessoas impactadas pelas soluções
Dados institucionais públicos da Unitech. Usados como referência de contexto e capacidade tecnológica.
Para Quem É
Para singulares do Sistema Unimed em diferentes estágios de maturidade em retenção.
A assessoria se adapta à realidade de cada singular, seja para começar do zero, melhorar uma operação já existente ou ampliar a retenção com uma frente estruturada de reconquista.
Estágio 1
Quando ainda não existe retenção estruturada
Para singulares que não possuem processo, célula ou rotina formal de retenção e precisam começar do zero com método, governança e velocidade.
Estágio 2
Quando a retenção já existe, mas precisa performar melhor
Para singulares que já possuem alguma atuação de retenção ou reconquista, mas precisam melhorar indicadores, cadência, priorização, abordagem e leitura de resultados.
Estágio 3
Quando a célula existe, mas falta ampliar para reconquista
Para singulares que já têm célula de retenção implantada, mas precisam evoluir a performance e estruturar uma frente de reconquista para clientes que ainda fazem sentido econômico.
Independente do estágio, o ponto de partida é o mesmo: tratar retenção como operação estruturada, não como campanha.
Comece com uma conversa executiva.
Sem compromisso. Sem promessa de resultado. Uma conversa direta para entender se faz sentido para a sua realidade.
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